تحديات يواجهها مستخدمو الانترنت والاتصالات في السعودية

ضعف الوعي الثقافي لدى العاملين من قبل شركات الاتصال

إن أبرز التحديات التي يواجهها ويُعاني منها المستخدمون وهي أولاً ضعف الوعي الثقافي من قبل شركات الاتصال وكذلك المستخدمين، حيث أن ثقافة استخدام تقنيات الاتصال والمعلومات في أداء الأعمال وممارسة النشاط الحياتي ما تزال محدودة، لوجود عقول تتقيد بإجراءات تعرقل مساراتنا دون أدنى تقدير لظروف ومتطلبات الحياة، خاصة من غالبية موظفي تلك الشركات في تأدية الأعمال والخدمات، وربما يكون ذلك عائد إلى الخوف من فقدان الوظائف أو تقليص الصلاحيات الإدارية، وما يتبعه من فقد للامتيازات، وكأن الشركات تعمل فى جزر منعزلة عنهم وعن احتياجات المستخدمين، فيما يتعلق بالتحول الرقمي الذي وجد من الدولة الرشيدة كامل الدعم لنكون في مصاف الدول المتقدمة، ولهذا مًنذ انطلاق الرؤية 2030 لاقى القطاع الرقمي اهتماماً كبيراً من ولي العهد، ولذلك جاء التفوق السعودي في هذا الجانب مدعومًا بالبنية التحتية الرقمية، والتي ساعدتها التعديلات النظامية لتأسيسها وحدة التحول الرقمي التي تم تأسيسها في 2017 وهي تابعة للجنة الوطنية للتحول الرقمي برئاسة وزير الاتصالات، حيث يُساهم الاقتصاد الرقمي بأكثر من 15% من الناتج المحلي، ليصل إلى 25% عام 2025، ووصول مساهمة التقنية المالية وحدها من 1 إلى 1.2 مليار دولار العام السابق، وتوفيرها من 5.2 إلى 6.2 مليون وظيفة في الفترة نفسها.

تدني مستوى الخدمة من قبل العاملين لدى شركات الاتصال

ولم يغب عن رؤيتنا المحرك الأول “الإنسان السعودي” وهو ما يغيب عن أذهان شركات الاتصالات بفصل الخدمات دون إيجاد حلول على الرغم من أكثر من وجود 4 شركات كبرى تعمل في سوق الاتصالات والإنترنت والمحمول، إلا أنه فى الواقع العملى لا تتمتع جميعها بخدمة المواطن أو المقيم أو الزائر في نقطة واحدة فصل الخدمة التعسفي، وهو ما يتسبب عملياً فى عرقلة مناشط الحياة للمستخدمين دون مراعاة أية ظروف طارئة لهم، وهو ما لا تحملهً مملكة الإنسانية في عهد خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان ورؤية ولي عهده الطموح الأمير محمد بن سلمان -حفظهما الله.

الشكاوى المقدمة لشركات الاتصالات

فقد أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، مؤشر تصنيف مُقدمي خدمات الاتصالات، وفقا لمستويات اهتمامهم بالمستخدمين خلال الربع الثاني من 2021. أن إجمالي شكاوى المستخدمين للهيئة بلغ 8305 شكاوى، أغلبها عن الاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية، إضافة إلى عدم تقديم خدمة أو تفعيلها أو تطبيق مزاياها، ليكون من أسباب أغلبية تلك الشكاوى هو تدني مستوى الخدمة أو انقطاعها، لذا رصدنا حالة ضد الاتصالات، تم تقديمها بالوثائق والمستندات الثبوتية لعدة جهات وكن لم تجد لها أذان حتى طالت شكواه أبواب الديوان الملكي فشكر بعد الله خادم الحرمين على العموم ، وخواصه منها قوله المأثور ” (من له مظلمة فليتقدم، حتى إن كانت على نفسي)، وشكر ولي عهده الأمين المُجدد والمُصلح عند قوله: (لا أحد فوق القانون). وما توصلتم إليه من تقدم ملموس في أفضل ممارسات الفكر الاداري وتطبيقاته الحديثة على الواقع لخدمة الوطن والمواطن والمؤسسات الحكومية والخاصة والقطاع غير الربحي بكفاءة وفاعلية لتحقيق أهداف رؤية ٢٠٣٠م.

وبغض النظر عن المآزق السابقة مع هيئة البريد والاتصالات سابقا وشركة الاتصالات السعودية خاصة. وما قادت إلينا عدة اشكاليات كان بالإمكان تفاديها، مما يعني عدم القدرة على الحلول، وعدم الرغبة في تحقيق رسالتها ورؤيتها وأهدافها من أجل رضا العملاء وتحقيق الكفاءة الانتاجية والفاعلية التنظيمية ومنظومة القيم الأخلاقية، فرغم تغيُرِ وضع المواطن السعودي جذريا طالما الحاكم يعمل للمستقبل وفق رؤية موثقة documented وفق جدول زمني مقنن standardized action plan انطلق كخط أساس وهي فعليا ٩٠% base line للأجيال القادمة، وهذه الرؤية ليست وعود شفوية، بل إنها معتمدة Approved من مجلس الوزراء، وتم ابلاغها رسميا عبر وسائل الاتصال communicated to end user لكل مواطن ومعلومة للعالم بشفافية مطلقة، ومنذ انطلاقها قبل ست سنوات يتم الشروع في التنفيذ، والمراقب الداخلي والخارجي غابطاً من نسب تحقق أهداف ومبادرات الرؤية.

غياب التعزيز للكفاءة الانتاجية

وبدلا من استغلال الفرص المتاحة الضائعة الكثيرة، والاستعداد المخطط له للتحديات الخارجية، بجانب تعزيز كفاءة الموارد البشرية والمالية وتقوية ومعالجة مكامن الخلل الداخلية في الشركة في الحال وتفادي عدم تكرارها مستقبلا وفق مبادئ المنطق والقانون. ولأن ذلك لم يحصل كانت المحصلة مشكلات تُخالف المنطق والقانون، فبرز للسطح اعاقة تعزيز الكفاءة الانتاجية على المستوى الاقتصادي والاجتماعي والثقافي والمعرفي والتقني والتكنولوجي…..….الخ، ولعل نظام الاتصالات السعودية مسؤول عن ٨٠% والقيادات والموظفين مسؤولين عن ٢٠ % وهذه النتائج تمت بناء على دراسة ، وليس اعتباطا ومن أبرز الاسباب سوء الإدارة في المقام الاول، لهذا تدهورت شركة الاتصالات السعودية ومقدمي الخدمات الآخرين إلى الأسوأ مقارنة بما تملك موارد هائلة.

تجربتي مع شركة الاتصالات

وقبل عام تقريبًا أبلغت شخصياً شركة الاتصالات السعودية أن الهاتف قد ضاع وطلبت إيقاف الخط، فرفضوا طلبي لمدة 10 أيام، وفقدت جوالي، وتواصلت مع فريق الدهم بـ 900 عدة مرات لحساسية وخطورة ما بهاتفي من آلاف البرامج والكتب والمقالات والمعلومات السرية ومساسها القومي، ليأتيني الرد بإيقاف خدمات الجوال مؤقتا، لكن لم يقدموا الخدمة وأبلغت مأمور الاتصالات بخطورة الوضع بالنسبة للحكومة، ولي شخصيًا، حتى أصابني احباط منهم.

فصل الخدمة في حال عدم الدفع الفوري أو تأخير السداد للشركة

رغم أن الفاتورة السابقة تم سددها قبل فصل الانترنت محل الشكوى 15سبتمبر2021م، فقد تم فصل الخدمة نظير تجاوز الوحد الائتماني وهذا صحيح حدي الائتماني 700ريال والمبلغ 510ريال قيمة الاستهلاك , كما علي 230ريال رسوم اشتراك وتلك مبالغ غير مفوترة وتستحق الدفع في 5 اكتوبر2021م , بينما الصحيح هو أن شركة الاتصالات السعودية يجب أن تفصل خط الهاتف المحمول في 5اكتوبر2021م , بدلا من 16سبتمبر 2021م، وإذا افترضا تجاوز الحد الائتماني، فيجب إيقاف خاصية الاتصال مع إبقاء الانترنت يعمل حتى تستطيع السداد عن طريق My STC أو البنوك من خلال انترنت الجوال ……الخ وسؤالي على exmpls ، إذا قام أي عميل بتعليق الحد الائتماني وتجاوزه ، فكيف يمكن للموظف الدفع طالما أن جرعة الإنترنت غير متصلة؟.

فصل الانترنت والمشاكل التي رافقته

لكن الشركة أبقت خاصية المكالمات مفتوحة وفصلت الانترنت فقط، خصوصًا وأنه لا يتوفر خدمة الواي فاى، لتحدث الطامة وقد عُزلتُ 10 أيام بدون نت من 16سبتمبر 2021م الساعة 11:3مساء حتى 26 يوم الاحد سبتمبر 2021م الساعة 21:9 مساء، فلا استطيع القيام بممارسة الرياضية والقاء محاضراتي، والغريب في الأمر أن جميع نقاط او مراكز معلومات الاتصال التابعة للشركة لم يستوعبوا حجم المشكلة على إنتاجية الشركة وعلى العملاء مما يتعارض من القانون واخلاقيات المهنة.. مع الوعود التي لا تفي بالخدمة المرضية، فلماذا يتم التنبيه وبعده حساب مهلة للسداد وهذا ابجديات حقوق العملاء، وليس منة منهم.. وقد توقف تطبيق توكلنا عن العمل وغيره، فلماذا لم يعطونا فرصة حتى الدفع وأنا من الرياض وكنت في الزلفي عند الوالدة ولم استطيع زيارة المؤسسات الحكومية والخاصة والقطاع غير الربحي وزيارة الأصدقاء البنك عبر الإنترنت، لذلك يمكنني الذهاب إلى المستشفى ومحلات السوبر ماركت، ولا يُسمح لي بالذهاب إلى أي مكان، لذلك لا يمكنني السفر لزيارة زوجتي وبناتي الأربع لرعايتهن، والالتقاء بمدارسهن وحل المشكلات وتحقيق احتياجاتهن، وممنوع من التسوق والترفيه والرياضة لممارسة التمارين.

صنفتني شركة الاتصالات السعودية عميل مميز لم يحدث مني خطا أو تأخير السداد طيلة 36 سنة، إذن كيف تتعامل الشركة مع العملاء غير المميزين ؟؟::: وكُنتُ بصدد استقبال عقد عمل من الإمارات بمزايا كبيرة، وفي الأخير قمت بسداد الفاتورة 510 ريال كما يزعمون والامر الاغرب أن تصدر فاتورة جديدة من STC في 5 اكتوبر2021م بقوة سلطتهم ومن سار على نهجهم من مقدمي خدمات الاتصال. حيث تم مسح أغلب الرسائل النصية التي فيها أدلة كافية على قطع الانترنت، والغريب الاتصال فعال، فهل يعي مقدمي الخدمة الدرس والمسؤولية في وطن لا مكان فيه لفاسد ولا أحد فوق القانون.

فيديو مقال سلبيات وحيرة مُستخدمي الاتصالات من لها؟!