بقلم: نيفين منصور أبوريا

تقييم أداء العاملين عملية مهمة يجب أن تقوم بها في إدارة الموارد البشرية لأنها أحد العمليات الحاسمة التي تساعد في ضمان استمرارية نمو المؤسسة وتطويرها، تقييم الأداء الجيد واحداً من أهم مهام إدارة الموارد البشرية، حيث يساعد على تحديد الأداء الفردي والجماعي، وتحديد المساهمة في تحقيق الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة، حيث يعتبر واحداً من أهم مهام إدارة الموارد البشرية، ويساعد على تحديد الأداء الفردي والجماعي، وتحديد المساهمة في تحقيق الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة.

تعريف تقييم أداء العاملين

وهي الأداة المهمة لتحسين الأداء والإنتاجية في المؤسسات، ويساعد في تحديد النواحي التي يمكن تحسينها، هو عملية حاسمة ومهمة لضمان استمرارية نمو المؤسسة وتطويرها.

أهمية تقييم أداء العاملين في إدارة الموارد البشرية: 

تكمن أهمية تقييم أداء العاملين في إدارة الموارد البشرية في الآتي:

1. من أجل معرفة الإدارة بما وصل إليه مستوى العاملين بها، وذلك حتى يتسنى للإدارة اتخاذ القرار المناسب من أجل تحقيق هدف المؤسسة.
2. من أجل الوصول إلى التخطيط المهني الجيد لكل عامل.
3. معرفة ما يشعر به كل عامل من تذمر أو اضطهاد، لمعالجة هذه المشكلة.
4. قياس مدى مستوى كل عامل ومدى أحقيته للوصول إلى ترقية أو نقل.
5. بالإضافة إلى معرفة العاملين بأدائهم وما وصلوا إليه؛ ليعرفوا هل هم مقبولون للاستمرار في العمل أم لا.
6. تحسين معدل الإنتاج وإنجاز المهام لكل قسم من أقسام المؤسسة.
7. كما تكمن أهمية هذا التقييم من أجل معرفة أي عامل منهم يستحق مكافأة أو زيادة في الراتب.
8. في حالة ضعف الأداء يتم التقييم بذلك؛ من أجل تحسين مستوى الأداء ومحاولة إنجاز المهام بشكل أكثر وأفضل.

أهداف تقييم الأداء للعاملين

• رفع الكفاءة الانتاجية
• رفع مستوى الأداء من خلال رفع كفاءة الموظفين
• معرفة معوقات العمل
• تحديد اوجه القصور في أداء الأفراد والتعرف على جوانب الضعف في أداء كل عامل
• الكشف عن الأفراد الصالحين لشغل الوظائف القيادية

العناصر الرئيسية لتقييم أداء العاملين

تتضمن العناصر الرئيسية لتقييم أداء العاملين في إدارة الموارد البشرية عدة نقاط مهمة، بما في ذلك:

• تحديد الأهداف يجب تحديد الأهداف المرجوة من قبل العاملين في إدارة الموارد البشرية وتحديد الخطط اللازمة لتحقيق هذه الأهداف.

• المعايير المحددة يجب تحديد المعايير المحددة لتقييم أداء العاملين، وهي تشمل الكفاءة في التواصل والقدرة على التنظيم والمهارات الأخرى ذات الصلة.
• توفير الملاحظات يجب تزويد العاملين بتغذية راجعة بشأن أدائهم وإعطائهم فرصة لتحسين الأداء.
• التحسين المستمر يجب تحسين الممارسات والسياسات المرتبطة بإدارة الموارد البشرية بناءً على نتائج تقييم أداء العاملين.
• يمكن أيضًا استخدام البرامج الحاسوبية المتخصصة لتحليل أداء العاملين في إدارة الموارد البشرية، مما يوفر دقة وموثوقية أكبر في النتائج ويقلل من الأخطاء البشرية.
• تحديد معايير الأداء تحديد معايير واضحة ومحددة لتقييم أداء العاملين يعتبر مهم جداً. يتم تحديد هذه المعايير بالاعتماد على متطلبات الوظيفة والأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، يمكن أن تشمل هذه المعايير عدة عناصر، مثل الإنتاجية، الجودة، الحضور والانصراف، الاستجابة للعملاء والتطوير المهني.
• استخدام أساليب التقييم المناسبة: يتم استخدام أساليب متعددة لتقييم أداء العاملين، مثل المقابلات الفردية والمراجعات الدورية والتقييم الذاتي وغيرها. يمكن استخدام هذه الأساليب بشكل منفصل أو مجتمعة حسب الحاجة.
• الشفافية والعدالة: يجب أن تكون العملية شفافة وعادلة، حتى يتم إعطاء كل عامل مكافأته وفقاً لأدائه الفعلي ومساهمته في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة. يجب أن يكون لكل عامل إمكانية الوصول إلى معايير التقييم والعلم بما يتطلبه العمل، ويتم إبلاغ العاملين بشكل شفاف حول نتائج التقييم.
• التواصل: يتم التواصل مع العاملين بشكل دوري لتقديم التعليمات والتوجيهات الإلزامية

مصادر التقييم الجيد لأداء العاملين، والتي تتضمن:

• الملاحظات الشخصية: يجب على المدير أن يلاحظ أداء العاملين والتقييم الشخصي للأداء بدقة، يجب عليه أن يلاحظ المجالات التي تحتاج إلى تحسين، وتحديد القوائم الإيجابية التي يمكن البناء عليها.
• المراجعات الدورية: يجب على المدير أن يقوم بإجراء مراجعات دورية لأداء العاملين، حيث يقوم بتقييم الأداء السابق وتحديد الأهداف المستقبلية. يجب أن تكون هذه المراجعات شاملة وتستند إلى معايير محددة.
• استخدام البيانات والتحليلات: يجب على المدير استخدام البيانات والتحليلات لتحديد الأداء الفعلي للعاملين، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. يمكن استخدام البيانات المالية والإحصائية والبيانات الأخرى لتحليل أداء العاملين.
• التقييم من قبل الزملاء والمشرفين: يمكن أيضًا تضمين آراء الزملاء والمشرفين في التقييم. يمكن أن تقدم هذه الآراء معلومات قيمة حول أداء العاملين وتساعد في تحديد النقاط القوية والضعف.
• الاستطلاعات: يمكن استخدام الاستطلاعات لتقييم رضا العاملين عن العمل والمستوى العام للأداء.
  مساوئ تقييم الأداء

كل عملية إدارية لها إيجابيات وسلبيات تنعكس على النتائج المرجوة من عملية التقييم:

• حيث إذا لم يتم تحديد السمات المستخدمة في هذه الطريقة بشكل صحيح، فلن تكون البيانات المجمعة مفيدة، في بعض الأحيان يمكن أن تكون التحيزات مشكلة في هذا النظام.
• قد تكون بعض العوامل الموضوعية غامضة ويصعب تحديدها. لا توجد طرق علمية معروفة لقياس ذلك.
• المديرين في بعض الأحيان غير مؤهلين بدرجة كافية لتقييم قدرات الموظفين، وبالتالي يكونون ضارين بنمو الموظف.

معايير أداء العاملين

عندما يتم تحديد معايير واضحة ومحددة لتقييم أداء العاملين، ويتم تحديد هذه المعايير بالاعتماد على متطلبات الوظيفة والأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، باستخدام أساليب متعددة لتقييم أداء العاملين، مثل المقابلات الفردية والمراجعات الدورية والتقييم الذاتي وغيرها، مع الالتزام أن تكون العملية شفافة وعادلة، حتى يتم إعطاء كل عامل مكافأته وفقاً لأدائه الفعلي ومساهمته في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.

ويتم التواصل مع العاملين بشكل دوري لتقديم التعليمات والتوجيهات اللازمة وتزويدهم بالتغذية الراجعة حول أدائهم، والتحدث إلى العاملين بشكل فردي وتعرف على اهتماماتهم ومشاكلهم، بالإضافة إلى ذلك، يجب على الإدارة أن تقدم التدريب والتطوير المستمر للعاملين حتى يتمكنوا من تحسين أدائهم وتحسين المساهمة في تحقيق أهداف المؤسسة.

ولأن عملية تقييم أداء العاملين من الأمور الحيوية لأي مؤسسة تساعد على قياس كفاءة العاملين في هذا المجال وتحديد المسارات التي يجب تطويرها لتحسين الأداء لذلك عملية التقييم يجب أن تكون مستمرة لتضمن تحليل أداء العاملين وتقييمهم من خلال معايير محددة، مثل الكفاءة في التواصل، وقدرة التنظيم، ومدى التزامهم بالمهام المحددة وغيرها.

المراجع

• غني الزبيدي، ناظم الزبيدي، وحسين عباس. (2018). إدارة الموارد البشرية مفاهيم وتوجهات ومعاصرة. عمان: دار الحامد للنشر والتوزيع.
• الشرعة، عطا الله محمد تيسير، سنجق، غالب محمود (2015) إدارة الموارد البشرية الاتجاهات الحديثة وتحديات الألفية الثالثة، الطبعة الأولى، الدار المنهجية للنشر والتوزيع.
• كشواي، باري (2006) إدارة الموارد البشرية، الناشر الأجنبي كوجان بيدج، الطبعة العربية الثانية، دار الفاروق للنشر.
• زيارة موقع صناع المال للمزيد من التفاصيل https://www.almaal.org/evaluation-of-the-performance-of-human-resource-management-personnel

بقلم: نيفين منصور أبوريا